Comunicazioni

Chiamate ai numeri di interno

Chiamate ai numeri di interno
Tatiana Klimenko
03 December 2020
Ultimo aggiornamento: 03 December 2020

All’interno di Bitrix24 è possibile configurare un numero di interno per ogni dipendente in modo che i clienti possano rivolgersi direttamente a uno specifico dipendente semplicemente digitando il loro numero di interno.

È anche possibile assegnare un numero di interno ai clienti.

 

Numero di interno per i dipendenti

È possibile specificare il numero di interno del dipendente nel profilo personale oppure andando nella sezione Telefonia > Configura telefonia > Utenti telefonia > seleziona un utente e clicca sul pulsante > Configura > specifica il numero di interno.

Per chiamare un dipendente, il cliente prima di comporre il numero di interno deve inserire il simbolo “; o #” (a seconda del tipo di telefono utilizzato dal cliente).

Non dimenticare di abilitare l'opzione Elaborazione del numero di interno nella sezione Routing delle chiamate in entrata delle impostazioni del numero.

 

Numero di interno per i clienti 

Per inserire il numero di interno del cliente nel rispettivo campo CRM insieme al suo numero di telefono, occorre inserire tra i due numeri il simbolo “;”.

CRM.png

Vi ricordiamo che i numeri di interno possono contenere un massimo di 4 cifre (XXXX).

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