Vale davvero la pena, in un mercato competitivo, regalare il proprio know-how senza ricevere nulla in scambio? In questo articolo ti parleremo delle soluzioni e strategie con cui puoi creare valore aggiunto per le tue aziende grazie a strumenti digitali. Non devi smettere di essere utile, quello che puoi fare è però dare un valore a conoscenze, diagnosi, informazioni che fino a oggi stavi cedendo gratis.
La consulenza gratuita non ha costi per il cliente ma li ha per chi la fornisce. Tra questi vi sono innanzitutto il tempo speso per fornirla, ma anche le comunicazioni di informazioni e conoscenze acquisite nel tempo grazie al tuo lavoro e a quello di tutto il tuo team di colleghi e persone che potrebbero essere i tuoi prossimi concorrenti.
Passando a una consulenza a pagamento potrai trasformare il tuo investimento di tempo e la tua preparazione in valore dichiarato, per te e per i tuoi potenziali clienti. Suggerimenti, diagnosi, approfondimenti e consulenze diventano prestazioni di servizio esplicite.
Una tecnica che puoi poi utilizzare per invogliare i potenziali clienti ad acquistare i tuoi servizi a pagamento è offrire loro delle anteprime gratuite che permettano loro di vedere come funziona la tua consulenza.
Quello che fino a pochi anni fa poteva richiedere significativi investimenti può essere implementato anche con un budget ridotto, grazie a website builder che non richiedono capacità di programmazione, strumenti per la gestione dei social media e per l'automazione del marketing, CRM integrabili con i form.
Esistono poi software come Bitrix24 che non ti richiedono di acquistare molteplici software per curare tutti gli aspetti. Avrai infatti a disposizione una piattaforma all-in-one che dispone al suo interno di un builder per il sito web che non richiede codici e ti dà la possibilità di riversare automaticamente nel CRM le informazioni sui clienti tramite form da inserire nel tuo sito. Ti mette inoltre a disposizione strumenti per gestire e automatizzare le tue campagne di marketing e le newsletter e curare in modo efficiente il servizio di assistenza ai clienti.
Con il website builder di Bitrix24 hai il CRM integrato, ma anche strumenti per gestire e automatizzare le tue campagne di marketing e curare in modo efficiente il servizio clienti.
Provalo oraCome scritto, integrare form e moduli per il tuo sito, CRM e strumenti di automazione del marketing e di gestione delle vendite è uno dei passaggi strategici più efficaci per le imprese che vogliano gestire consulenze a pagamento. Ecco alcuni passaggi chiave che poi approfondiremo nel corso dell'articolo.
Usando questi strumenti in modo interconnesso migliorerai anche l'esperienza utente e potrai agire in modo tempestivo per affinare le strategie per consulenti.
Durante la vendita di un servizio di consulenza, analizzare ogni passaggio dal primo contatto fino alla vendita finale può aiutare a migliorare l'esperienza cliente, rendere più efficiente la propria attività e ridurre costi e sprechi.
Una mappatura dettagliata del percorso del cliente dall'invio del primo modulo di contatto nel sito, ai follow-up, alle trattative fino all'attività post-progetto può consentire di eliminare i colli di bottiglia, attività ripetitive o momenti in cui si può rischiare di perdere informazioni.
Inoltre, potresti creare una sezione di domande frequenti per dare risposte a questioni che vengono poste più spesso, alleggerendo così la mole di lavoro del supporto clienti.
Dopo aver fatto il lavoro di mappatura e analisi, puoi iniziare un processo di automazione nella gestione delle vendite e di integrazione. L'integrazione tra strumenti di automazione delle vendite, CRM e gestione dei progetti elimina passaggi manuali diminuendo il rischio di errori e riducendo il tempo richiesto per questi tipi di attività.
Con un sistema di automazione potenziato dall'intelligenza artificiale puoi:
L'automazione della gestione delle vendite non è solo un risparmio di tempo, ma può avere effetti significativi nel miglioramento dell'esperienza clienti.
Monitorare in tempo reale scoring analytics e conversioni ti permette di migliorare le strategie di vendita del tuo servizio di consulenza e anche di rendere l'esperienza del potenziale cliente che entra nel tuo sito più apprezzata. Grazie all'integrazione tra i tuoi form e moduli web per approfondimenti tutte le informazioni raccolte possono essere immediatamente disponibili per analisi, strategie e automazioni di marketing.
Inoltre, puoi attribuire punteggi ai lead in base a ogni risposta, ai comportamenti online e alle interazioni degli utenti coi tuoi contenuti. Questi punteggi ti permettono di concentrare le risorse su chi appare davvero interessato al servizio. Puoi anche introdurre automazioni, ad esempio decidendo di inviare un'offerta a chi supera un determinato punteggio.
Sono molto importanti anche le dashboard per le analytics. Dopo averle integrate nel suo sito web, potrai analizzare elementi come i tassi di conversione, i tempi di permanenza in determinate pagine, le parole chiave con le quali i tuoi utenti trovano i tuoi servizi,
Usando gli strumenti giusti puoi anche misurare il ROI (return on investment) del tuo lavoro di consulenza e il valore generato per te e per i tuoi clienti. Investire sulla misurazione ti permette di prendere decisioni "data driven" (su dati certi e affidabili), di correggere errori nella tua strategia di marketing e di migliorare il servizio che stai offrendo.
Le conoscenze che hai assorbito dopo un po' che stai fornendo consulenze e diagnostica a pagamento possono consentirti di introdurre anche una nuova forma di progetto con la creazione di veri e propri asset digitali. Puoi inserire nel tuo sito guide pratiche, video tutorial, casi di studio o anche veri e propri webinar facilmente accessibili creando un hub di risorse online.
Un hub di risorse online è una sezione riservata del tuo sito dove puoi raccogliere i tuoi materiali premium. Puoi impostare un abbonamento mensile per l'accesso a tutte le risorse, stabilire differenti piani a seconda del materiale a cui l'utente avrà accesso o anche decidere di vendere alcuni servizi (come, ad esempio, un corso) in modo autonomo.
Oltre al profitto, la produzione di asset digitali può contribuire al rafforzamento del brand, generare nuovi lead qualificati e fidelizzare i clienti che possono trovare nuovi servizi di consulenza proposti dall'azienda.
[BANNER type="lead_banner_1" title="Toolkit di Misurazione dell’Expertise: diagnosi a pagamento che convertono" description="Inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere una guida completa e dettagliata passo dopo passo" picture-src="/upload/medialibrary/c0f/04zrwoo0jpzvirn15czqu595pynw0yl9.webp" file-path="/upload/medialibrary/5b4/32p5pczd09386g1z4vbpamz887k51r5f.pdf"]Un servizio di consulenza davvero efficace non termina dopo che è stato fornito il servizio. Nella fase successiva è bene mantenere relazioni con il cliente al quale successivamente si potranno proporre nuove consulenze. È bene coltivare una relazione proattiva con aggiornamenti costanti sui nuovi asset digitali pubblicati, newsletter personalizzate, accesso prioritario alle nuove risorse.
Gestire in modo appropriato ed efficace la relazione post-vendita permette di prevenire l'abbandono dei clienti e aumentare ROI e profitti nel medio periodo tramite cross-selling e upselling, vale a dire rispettivamente vendita di prodotti aggiuntivi o di livello superiore.
Ad esempio, nel caso del cross-selling se hai venduto servizi di digital marketing potresti proporre corsi di formazione o software correlati. Nel caso dell'upselling, dopo una consulenza base potresti vendere allo stesso cliente una di livello più avanzato.
Se offri consulenze digitali e raccogli dati dei potenziali clienti tramite form spostandoli poi sul CRM, dovrai occuparti di essere compliant con le norme europee relative a privacy, trasparenza e protezione dei dati.
La normativa più importante da questo di vista è il cosiddetto GDPR (Regolamento europeo sulla protezione dei dati), vale a dire il Regolamento UE 2016/679. I dati del CRM interessati dalla normativa sono in particolare:
L'utente dovrà fornire il consenso esplicito per l'uso dei dati e tu dovrai osservare le norme sulla conservazione, raccolta e utilizzo dei dati, comprese quelle sulla cyber security che prevedono che siano protetti by default e by design, in altre parole la tua piattaforma di vendita deve prevedere sin dalla progettazione misure di sicurezza perché i dati siano al sicuro. Inoltre, l'utente deve poter modificare o cancellare in qualsiasi momento le informazioni raccolte.
Quando decidi di vendere con successo online, la scelta del software di e-commerce giusto è fondamentale perché sarà il cuore della tua attività. Un buon sistema dovrebbe consentirti di preparare facilmente offerte personalizzate e di gestire pagamenti digitali.
Inoltre, dovresti integrare i form con il CRM, che sia a sua volta collegato a strumenti di marketing. Per evitare di assumere un programmatore, la scelta ideale è orientarsi su un website builder che consente di costruire in modo intuitivo il proprio sito senza necessità di codici.
Una soluzione ideale per avere tutte queste funzionalità può essere puntare su una piattaforma all-in-one come Bitrix24. Questa suite mette a disposizione un website builder che potrai utilizzare in modo facile senza conoscere alcun linguaggio di programmazione e che ti consente di inserire form e moduli personalizzati per l'acquisizione di informazioni inviate dal cliente. Inoltre, i form sono integrati con il CRM avanzato disponibile nella piattaforma e avrai a disposizione strumenti di automazione per newsletter e messaggi e-mail, per i tuoi canali social media e per la gestione delle campagne di marketing, oltre a strumenti per la gestione dei progetti tramite i quali organizzare i compiti relativi al sito e tool per le riunioni online col tuo team.
Smettere di offrire consulenza gratuita e trasformarla in un servizio con un costo dichiarato per i tuoi utenti ti permette di dare il giusto valore alle tue conoscenze e alla tua esperienza. Grazie a strumenti e software come form per il sito, un CRM integrato e automazioni puoi intercettare i clienti giusti e fidelizzarli per successivi acquisti.
L'uso e il monitoraggio delle analytics consentiranno anche di aumentare il ROI e i tassi di conversione, individuando i clienti giusti, e ottimizzare il budget, puntando sulle campagne che funzionano.
Inserisci nel sito un servizio di consulenza a pagamento che costituisca uno step successivo rispetto all'anteprima gratuita, in modo che il cliente che ha già provato gratuitamente il servizio possa acquistarla.
Questo tipo di automazione ti consente di inviare notifiche ed e-mail intelligenti ai clienti, proponendo loro servizi ai quali hanno già dimostrato di essere interessati o consulenze ulteriori per cross-selling e upselling.
No, molte piattaforme rendono molto semplice l'integrazione tra form e CRM e anche quelle con gli strumenti di gestione dei progetti e le campagne di marketing.
Stabilisci un valore che possa essere percepito come equo e offri prove o anteprime gratuite del servizio.
Tramite le dashboard analytics puoi fare un'analisi delle conversioni, vedere quali contenuti funzionano e monitorare i comportamenti degli utenti.