Un sito web efficace rappresenta oggi il cuore della strategia digitale di qualsiasi business. Non è più sufficiente avere una semplice presenza online: il tuo sito deve comunicare in modo chiaro, essere tecnicamente impeccabile e soprattutto fornire un'esperienza utente (UX) eccellente. La competizione è agguerrita, e gli utenti hanno aspettative sempre più elevate. Creare un'esperienza utente di qualità è quindi un fattore determinante per distinguersi dalla concorrenza e trasformare i visitatori in clienti fedeli.
Migliorare l'esperienza utente del sito web non significa semplicemente rendere la grafica più accattivante, ma creare un ecosistema digitale in cui ogni elemento lavora armoniosamente per soddisfare le esigenze dei visitatori. È un processo complesso che richiede attenzione ai dettagli, comprensione delle aspettative degli utenti e implementazione di strategie mirate.
In questo articolo ti guideremo passo passo attraverso una serie di consigli pratici e strategie collaudate per migliorare l’esperienza utente del tuo sito web. Esploreremo tutti gli aspetti fondamentali — dalla chiarezza della navigazione al design visivo, dalle prestazioni tecniche all’accessibilità — per offrirti un percorso completo verso un sito più performante e coinvolgente.
Prima di approfondire le strategie specifiche, è importante comprendere perché l'esperienza utente gioca un ruolo così cruciale nel successo di un sito web:
Analizziamo ora le strategie concrete per migliorare l'esperienza utente del sito web in ogni suo aspetto.
Grazie a Bitrix24 avrai a disposizione una vasta gamma di strumenti facili da usare per personalizzare e ottimizzare al meglio il tuo sito web.
Provalo oraLa progettazione di un sito web efficace deve partire da una comprensione profonda di chi sono i tuoi utenti e di quali siano le loro esigenze. Il design centrato sull'utente prevede:
Implementare questa filosofia significa mettere l'utente, e non l'azienda, al centro delle decisioni di design.
Un'architettura dell'informazione ben strutturata è fondamentale per aiutare gli utenti a trovare rapidamente ciò che cercano. Ecco come ottimizzarla:
Un'architettura ben progettata riduce il carico cognitivo e permette agli utenti di concentrarsi sul contenuto anziché sulla navigazione.
Impostare un buon sito web è spesso la chiave del successo della tua attività. Pensi sia impossibile migliorarlo senza progettarlo da zero, spendendo quindi una fortuna? Dai un'occhiata a questi consigli: ti ricrederai immediatamente. Progettare un sito web che sia valido e bello da vedere ti sembrerà più semplice che mai!
Prima di iniziare con la stesura dei testi, dovresti conoscere innanzitutto il tuo pubblico di riferimento e i suoi bisogni nello specifico. Scegliere con cura parole chiave e titoli accattivanti destinati ai potenziali utenti ti farà risparmiare tempo, offrendoti anche lo strumento perfetto per fornire al tuo pubblico proprio ciò di cui ha bisogno.
Trovare parole chiave e titoli adatti al tuo scopo non è difficile: ti basta una semplice ricerca seguendo il metodo SEO ("search engine optimization", ossia ottimizzazione per motori di ricerca). Ricorda sempre che i motori di ricerca danno maggior peso ai titoli, piuttosto che al resto del testo! Rendendoli diversi dal corpo del sito web aiuterai anche gli utenti nella navigazione, rispondendo alle domande che potrebbero aver cercato.
Ogni composizione grafica è formata da uno spazio positivo e da uno negativo: il primo rappresenta la parte principale e destinata a saltare all'occhio dell'utente, mentre il secondo fa da contorno all'altra.
Per comprendere come migliorare l'esperienza dell'utente in questo senso è necessario gestire al meglio soprattutto lo spazio negativo. Ad esempio, una porzione di testo concentrata tutta in un punto preciso della pagina o delle icone accattivanti attireranno maggiormente lo sguardo se non saranno circondate da altro testo o da immagini. Sarai tu a decidere come disporre le parole o gli elementi grafici all'interno della pagina, ma non dimenticare che un sito web eccessivamente carico di elementi rischia di diventare dispersivo e di discostarsi dal suo compito originario.
Un testo suddiviso in maniera ordinata attira certamente lo sguardo al primo colpo. Per questo motivo, è importante mettere in ordine ciò che vuoi comunicare dividendolo in paragrafi, e utilizzare degli elenchi puntati perché il messaggio arrivi subito a destinazione senza perdersi.
Se vuoi che il tuo sito web abbia un aspetto ancora più professionale (e - perché no? - creativo) puoi utilizzare non solo numeri e puntini, ma anche delle icone personalizzate in grado di catturare subito l'attenzione dell'utente. Un set completamente tuo si farà certamente notare tra tutti gli altri, e contribuirà a creare lo stile distintivo della tua pagina web. Migliora l'esperienza utente del sito web sperimentando continuamente con le idee: ne varrà senz'altro la pena!
La velocità e le prestazioni tecniche sono aspetti cruciali dell'esperienza utente. Un sito lento o che presenta problemi tecnici frustra gli utenti e aumenta drasticamente le probabilità di abbandono. Ecco come ottimizzare le prestazioni:
Attendere che una pagina web si carichi è un'operazione che può rivelarsi estremamente frustrante. La maggior parte dei siti internet, al giorno d'oggi, vengono raggiunti tramite un dispositivo mobile: in questo senso la velocità di caricamento diventa addirittura fondamentale. Una pagina web che impiega più di 3 secondi per caricarsi rischia di scoraggiare i visitatori, dando l'impressione che il sito non sia in realtà performante quanto sperato. In questo modo aumenta drasticamente il rischio del cosiddetto "bounce rate" (traducibile come "frequenza di rimbalzo"), ossia la percentuale di visitatori che lasciano il tuo spazio web dopo aver visualizzato solamente una pagina.
Ecco alcune tecniche avanzate per incrementare le prestazioni:
Con Bitrix24, molti di questi aspetti tecnici vengono ottimizzati automaticamente, permettendoti di concentrarti sui contenuti anziché sugli aspetti tecnici.
L'errore 404 (pagina non trovata) non viene particolarmente penalizzato dai motori di ricerca, ma sicuramente può infastidire chi sta visitando il tuo sito web. Non riuscire a raggiungere la pagina che sta cercando può portare l'utente ad abbandonare il portale e a non visitarlo più, soprattutto se gli errori si ripetono in continuazione.
Online sono disponibili svariati strumenti per personalizzare e gestire al meglio il messaggio che apparirà sul tuo sito web in caso di errore 404: una grafica simpatica (magari con un testo divertente o l'apparizione della mascotte del tuo sito web) migliora l'esperienza utente invece di indisporlo, e può anche essere arricchita da pulsanti ed elementi testuali che indirizzino verso una pagina alternativa.
Ecco come gestire al meglio gli errori 404:
Un aspetto spesso trascurato ma fondamentale è l'accessibilità. Un sito veramente user-friendly deve essere utilizzabile da tutti, inclusi utenti con disabilità. Ecco alcune linee guida:
Rendere il tuo sito accessibile non solo è eticamente corretto, ma allarga anche il tuo pubblico potenziale e in molti paesi è un requisito legale.
Il contenuto visivo è fondamentale per la buona riuscita di un sito web: ciò significa che le foto che sceglierai dovranno essere particolarmente degne di nota e inedite. Ricorrere a immagini stock - spesso sempre uguali, e quindi ripetute da un sito web all'altro - non contribuisce certo a migliorare la credibilità e l'affidabilità del tuo portale web, per cui dovresti evitarle completamente.
Scegli piuttosto foto e disegni originali, che meglio rispondano alle richieste del tuo sito web e si integrino al meglio con il testo e lo stile generali. Tieni presente che gli utenti dovranno considerarle una sorta di pausa dalla parte scritta, per cui è essenziale che siano originali e accattivanti quanto il resto della grafica, non banali.
Oltre alle immagini originali, considera l'implementazione di:
Gli elementi visivi non sono semplici decorazioni, ma strumenti potenti per comunicare informazioni complesse in modo immediato e memorabile.
Con oltre il 60% delle ricerche web che avviene da dispositivi mobili, l'ottimizzazione per smartphone e tablet è diventata imprescindibile. Ecco le migliori pratiche:
Con Bitrix24, la creazione di siti completamente responsive è automatica, garantendo un'esperienza eccellente su qualsiasi dispositivo.
La personalizzazione è la frontiera attuale dell'esperienza utente. Offrire contenuti e funzionalità personalizzate in base al comportamento e alle preferenze degli utenti può aumentare notevolmente l’engagement e le conversioni:
La personalizzazione deve essere implementata con attenzione, rispettando sempre la privacy degli utenti e offrendo la possibilità di optare per un'esperienza standard.
Con CTA (dall'inglese "call to action", chiamata all'azione) si intende quella serie di elementi di testo e grafici che invitano l'utente a interagire con il sito web, cliccando su determinati pulsanti o compiendo azioni di vario genere.
Perché risultino attraenti e interessanti, gli elementi CTA devono essere attentamente pianificati. Ad esempio, quale colore risulterà più accattivante per l'utente tra blu e rosso? Potrebbe sembrare una domanda futile, ma la risposta è fondamentale per aiutarti a lavorare al meglio sul tuo sito web. Così come i colori ricoprono un ruolo fondamentale nel buon funzionamento della grafica, anche i testi devono essere chiari e comprensibili, con verbi che spingano ad un'azione immediata e parole che richiamino tempistiche urgenti.
Ecco alcuni aspetti avanzati da considerare per i tuoi CTA:
I CTA efficaci non sono invasivi, ma piuttosto guidano naturalmente l'utente verso il passo successivo del suo percorso.
Perché dia un'idea di affidabilità, un sito web deve essere innanzitutto coerente in ogni suo aspetto. Pulsanti, intestazione, immagini scelte, colori… è necessario che ogni singolo aspetto della grafica sia curato e uniformato all'idea che si vuole dare dell'azienda o del prodotto venduto, così da attirare i visitatori e consolidare l'impressione di affidabilità e attenzione al dettaglio dell'insieme.
Niente cambi drastici di design da una pagina all'altra del sito web! Scegli con attenzione un solo stile da applicare a tutto l'aspetto grafico, perché sia ben riconoscibile e aiuti anche la navigazione degli utenti senza confonderli.
Per garantire la coerenza visiva, considera:
Bitrix24 offre modelli di siti web già ottimizzati per garantire coerenza visiva, permettendoti di concentrarti sul contenuto anziché sugli aspetti tecnici del design.
Ti sei mai chiesto se i link che inserisci siano o meno identificabili all'interno del testo? Un ipertesto sistemato con saggezza migliora l'esperienza utente del sito web, consentendo al visitatore di raggiungere senza troppi problemi una o più pagine collegate ad esso.
Ma come si distingue un buon collegamento ipertestuale da uno che passa inosservato? Il primo è generalmente composto da più parole e colorato (nonché sottolineato), così da spiccare immediatamente sul resto del testo. Il secondo, invece, verrà notato con difficoltà e quindi ignorato. Per migliorare l'esperienza utente non ti resta che provare a cambiare il tuo approccio nei confronti dell'ipertesto, per renderlo ancora più funzionale!
Alcuni aspetti da considerare per l'ottimizzazione dei link:
Viviamo in un mondo che si muove sempre più velocemente, e in cui ogni giorno ci ritroviamo a condividere una mole sempre maggiore di informazioni con gli altri: proprio per questo dovresti limitarti a chiedere solo l'essenziale nei tuoi moduli.
Riempire una lunga serie di campi con le proprie informazioni personali rischia di allontanare l'utente, rafforzando l'idea di star perdendo tempo prezioso in convenevoli. Per questo è essenziale che i tuoi moduli richiedano solo informazioni principali come nome ed e-mail: in questo modo il processo di compilazione risulterà più rapido, facendoti guadagnare in cambio una maggiore soddisfazione dell'utente.
Oltre a ridurre i campi al minimo indispensabile, considera queste pratiche avanzate:
I moduli ben progettati possono trasformare un punto di attrito in un'esperienza fluida e piacevole.
Il microcopy, ovvero i brevi testi che guidano l'utente nell'interazione con il sito, può fare la differenza tra un'esperienza frustrante e una piacevole:
Un microcopy efficace è conciso ma informativo, amichevole ma professionale, e sempre utile all'utente.
L'ottimizzazione dell'esperienza utente non è un'attività una tantum, ma un processo continuo di analisi e miglioramento:
Bitrix24 offre strumenti di analisi avanzati che ti permettono di monitorare il comportamento degli utenti e ottimizzare continuamente l'esperienza del tuo sito.
Un sito web moderno non esiste in isolamento, ma è parte di un ecosistema digitale più ampio che include i social media:
Una buona integrazione con i social media può ampliare notevolmente la portata del tuo sito e creare un'esperienza più completa per gli utenti.
Gli assistenti virtuali possono migliorare significativamente l'esperienza utente, offrendo supporto immediato e personalizzato:
Con Bitrix24, l'implementazione di chatbot è semplice e intuitiva, permettendo di offrire un servizio clienti di qualità senza aumentare i costi operativi.
Gli utenti del tuo sito web si aspettano un'interazione soddisfacente, che fornisca loro ciò di cui hanno bisogno rivelandosi allo stesso tempo semplice e intuitiva. Per questo, se desideri aumentare il tuo traffico e ricevere più visite, devi strutturare lo spazio web immaginando a tua volta di essere un utente che lo utilizza. Quali sono le caratteristiche che apprezzi di più, e quali aspetti, invece, vorresti cambiare? Sono solo due tra le domande fondamentali che dovresti porti mentre pianifichi il tuo sito web, perché sia sempre adeguato all'evoluzione del mercato e alle esigenze del tuo pubblico di riferimento.
Bitrix24 offre tutti gli strumenti necessari per creare un sito web professionale con un'esperienza utente eccellente, senza richiedere competenze tecniche avanzate:
Non serve ripartire da zero per organizzare al meglio un portale web competitivo: basta scegliere la strategia giusta! Grazie a Bitrix24 avrai a disposizione una vasta gamma di strumenti studiati appositamente per facilitare questo compito, che ti aiuteranno a rendere il tuo spazio ancora più completo e semplice da strutturare.
Ormai avrai imparato tutti i trucchi del mestiere, e dovresti essere pronto a metterli in pratica. Migliora l'esperienza utente del sito web che hai sempre sognato senza alcuna fatica iscrivendoti subito a Bitrix24.
Aumenta il coinvolgimento e le vendite con strumenti di marketing automatizzati e informazioni basate sull'IA in Bitrix24 CRM.
OTTIENI BITRIX24 GRATUITAMENTELe motivazioni che spingono un utente a visitare nuovamente un sito web sono molteplici. In pratica cos'è l'esperienza dell'utente, quindi? Un insieme di fattori positivi come l'ottima velocità di caricamento della pagina, la semplicità d'uso del sito, l'aspetto generale, la leggibilità del testo e così via, che sommati insieme danno un'idea del rapporto che l'utente ha con il sito web.
Una buona esperienza utente si caratterizza anche per:
Un'esperienza positiva contribuirà a far crescere il tuo brand, aiutandoti a capire quali sono realmente i punti di forza della tua strategia di marketing online.
Al giorno d'oggi esistono svariati software per analizzare l'utilizzo di un sito da parte degli utenti. Sono solitamente gratuiti nelle funzioni di base, e permettono di studiare dati importanti come le pagine maggiormente visitate, i moduli che richiedono più tempo per essere compilati, e gli elementi su cui gli utenti cliccano più spesso.
Strumenti avanzati per valutare l'esperienza utente includono:
Grazie a questi software avrai a portata di mano dati certi su cui basare le migliorie al tuo sito web: cosa è meglio cambiare, e cosa deve restare così com'è? Quali novità potrebbero renderlo più accattivante?
La sigla UX (dall’inglese user experience, ‘esperienza dell’utente’) indica quella serie di caratteristiche che concorrono a creare il rapporto tra il visitatore e la pagina web. Una UX positiva è caratterizzata dalla facilità d’uso: più intuitivo e piacevole da utilizzare si rivelerà il sito, più soddisfacente sarà l’esperienza complessiva.
UI (dall’inglese user interface, ‘interfaccia dell’utente’) rappresenta l’interfaccia grafica, lo stile del sito web. Una UI valida può migliorare l’esperienza dell’utente e renderla più proficua, aiutandolo anche a utilizzare al massimo le funzionalità del sito.
Per quanto diverse, UX e UI lavorano insieme per guidare il visitatore nella sua esperienza online.