SERVIZIO CLIENTI

Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, i clienti utilizzano le piattaforme social per contattarla. La gestione dei profili sui social media offre inoltre alle aziende la possibilità di far conoscere il proprio marchio nel mondo. Puoi collegare tutti i tuoi account di social media e messenger a Bitrix24 e gestirli tramite un'unica dashboard.

L'utilizzo di moduli web nel tuo CRM è un ottimo modo per acquisire lead e inserire persone nella tua lista di e-mail. Per quanto riguarda il servizio clienti, un modulo web è un ottimo modo per tenersi in contatto con i clienti. Quando i clienti compilano un modulo web CRM, l'azienda mette a disposizione un rappresentante che li assiste per risolvere eventuali problemi. Questi moduli web sono disponibili in Bitrix24 e sono personalizzabili in base alla pagina e alle esigenze specifiche dell'azienda.

Molti clienti sono alla ricerca di assistenza 24 ore su 24. Se gestisci un'azienda internazionale, non puoi attenerti agli orari di lavoro tradizionali, per via dei fusi orari. Mentre alcune aziende esternalizzano il servizio clienti, è possibile utilizzare anche i bot e l'intelligenza artificiale (IA). Grazie alla tecnologia odierna, questi strumenti possono aiutare i clienti a risolvere i problemi più comuni relativi ai prodotti o servizi dell'azienda. Se non è possibile risolvere il problema, il bot può raccogliere le informazioni dei clienti e conservarle per poterle gestire il prima possibile.

Ogni software di gestione clienti efficace deve prevedere uno spazio per le note. La chiave per avere un ottimo servizio clienti è mantenere le note organizzate in modo che chiunque stia lavorando con il cliente possa consultare il suo profilo e avere accesso alle interazioni passate. In questo modo è possibile risolvere i problemi dei clienti e concludere gli affari in modo più semplice e veloce.

Un widget di live chat può essere posizionato sul tuo sito web per fornire supporto e assistenza in tempo reale ai visitatori. Tutte le conversazioni vengono salvate nel tuo CRM e, se si tratta di un cliente abituale, il sistema lo riconoscerà.

Crea pagine informative con risposte predefinite alle domande più frequenti dei tuoi clienti (Come posso contattarti? Come posso ritirare il mio ordine? Etc.).

Chiama in tutto il mondo al prezzo di una chiamata nazionale grazie alla funzione Telefonia. Per le aziende che operano su scala globale, questo è un vantaggio inestimabile. La telefonia aiuta le aziende con sedi e clienti internazionali a rimanere in contatto più facilmente, fattore fondamentale per fornire un servizio eccellente ai clienti. Indipendentemente da dove chiamano i tuoi clienti, puoi assisterli facilmente a un prezzo contenuto.

Le aziende che gestiscono più contatti contemporaneamente sanno quanto sia importante disporre di un servizio di gestione delle code e instradamento efficiente per soddisfare le esigenze dei clienti. Quando qualcuno chiama e ha bisogno di parlare con un rappresentante dell'azienda per ricevere assistenza, si aspetta di essere assistito rapidamente. Tenere le persone in coda o sapere dove instradare le loro chiamate è il modo migliore per fornire al chiamante una rapida assistenza. Le aziende possono anche creare code in modo intelligente, assegnando alle chiamate una priorità ottimale per i loro processi.

Conserva tutti i file della tua azienda in un unico archivio cloud protetto e accedi ai file da qualsiasi luogo con l'app mobile di Bitrix24. Grazie alle autorizzazioni di accesso personalizzabili, la tua azienda sarà in grado di proteggere tutti i file. Le aziende possono anche fornire ai clienti un accesso limitato per la condivisione di file specifici, riducendo il disordine della casella di posta elettronica e snellendo alcuni processi. Un altro vantaggio della condivisione e dell'archiviazione dei file è la riduzione dei costi legati alla carta e allo spazio. I documenti digitali sono facili da cercare, rinominare e organizzare.

Parte del servizio clienti consiste nel sapersi adattare a un flusso di lavoro efficiente. Bitrix24 offre alle aziende uno strumento di gestione degli incarichi che vanta un'opzione automatizzata per la regolazione dei flussi di lavoro dei dipendenti. I manager possono impostare un programma per i dipendenti che si occupano dell'assistenza clienti per blocchi specifici e successivamente impostarne il rinnovo automatico ogni settimana o mese. In questo modo i manager sapranno che tutti i dipendenti hanno un programma specifico e non dovranno perdere tempo ogni settimana per stabilirlo di nuovo.

Ora puoi portare Bitrix24 con te in viaggio. La nostra app mobile è stata progettata per consentire agli utenti di gestire il lavoro e le attività dallo smartphone. Lo stesso vale per il servizio clienti. Se un cliente ti contatta, potrai rispondere rapidamente anche se sei fuori ufficio. Essere flessibili è fondamentale per fornire un servizio clienti eccellente.