Valuta la qualità dei lead raccolti
Quando una richiesta arriva fuori dall'orario commerciale, il CRM chatbot può raccogliere le informazioni essenziali prima del contatto con un venditore. Il lead entra così nel processo con un contesto iniziale già disponibile, invece di restare una conversazione da ricostruire.
In Bitrix24 puoi definire le domande di qualificazione, registrare le risposte nel CRM e indirizzare il lead al responsabile previsto dal processo. Il risultato è un passaggio più chiaro dalla chat al follow-up commerciale, con criteri configurabili e dati consultabili dal team.
Definisci chi può intervenire
Il flusso coinvolge dati commerciali e assegnazioni individuali. È quindi utile stabilire chi può modificare lo scenario del chatbot, consultare i lead raccolti e intervenire sulle assegnazioni.
Permessi coerenti rendono più chiaro il controllo del processo e limitano modifiche non autorizzate.
Raccogli il contesto prima del follow-up
Il chatbot può seguire una sequenza di domande su esigenza, prodotto di interesse o tempistiche. Le risposte forniscono al venditore un punto di partenza concreto prima del primo contatto.
- Il visitatore avvia la chat.
- Il chatbot pone domande definite dal team.
- Le risposte vengono associate al record CRM.
Esempio: dalla chat all'assegnazione
Il trigger è l'apertura della chat sul sito fuori dall'orario di lavoro. Il chatbot chiede il servizio richiesto e la dimensione dell'azienda, quindi crea o aggiorna il lead e lo assegna in base alla regola commerciale configurata.
L'esito è un lead con informazioni iniziali già disponibili e pronto per il follow-up del responsabile.
Configura domande e azioni CRM
La configurazione deve seguire il processo commerciale: stabilisci quali risposte raccogliere, quale azione eseguire nel CRM e quale criterio usare per l'assegnazione.
Puoi distinguere, ad esempio, richieste urgenti, clienti esistenti o interessi per prodotti diversi quando queste categorie fanno parte del flusso del team.
Valuta la qualità dei lead raccolti
Il reporting dovrebbe seguire il percorso dalla conversazione al follow-up: lead generati, completezza delle risposte e presa in carico da parte dei responsabili.
Questi indicatori aiutano a migliorare lo script, i criteri di qualificazione e la distribuzione dei lead, non soltanto a contare le chat avviate.
Continua il lavoro nel CRM
La chat è l'ingresso del processo commerciale. Dopo la creazione del lead, il team può organizzare il follow-up, le comunicazioni e le fasi successive nel CRM.
Il chatbot raccoglie il contesto iniziale; il processo configurato dal team stabilisce come trasformarlo in attività commerciale.
