Un chatbot di assistenza che risponde in modo personale grazie allo storico CRM di ogni cliente
Rispondi a domande come «Dov'è il mio ordine?» o «Quando si rinnova il mio contratto?» con i dati reali del CRM nei Canali aperti di Bitrix24, a qualsiasi ora, anche su WhatsApp. Quando serve una persona, il bot passa la conversazione con un riepilogo, così il cliente non deve ripetersi.
I clienti raramente fanno domande generiche: chiedono dov'è il loro ordine o quando si rinnova il contratto. Con Alaio Vibecode puoi creare un bot per i Canali aperti che legge lo storico CRM del cliente, risponde in modo personale e passa i casi complessi a un operatore.
- Rispondi nella live chat del sito, su WhatsApp e negli altri messenger collegati.
- Usa i dati del CRM per risposte personali.
- Passa la conversazione a un operatore con un riepilogo.
- Mantieni le conversazioni collegate alla scheda del cliente.
Regole chiare su cosa può fare il bot
Sei tu a stabilire i limiti.
- Comunicare lo stato dell'ordine, ma non modificare gli indirizzi.
- Spiegare le fatture, ma non offrire sconti.
- Inviare ogni azione delicata a una persona.
Risposte personali, non generiche
La piattaforma bot di Vibecode permette al tuo bot di lavorare nei Canali aperti, e l'API gli dà accesso ai dati del cliente.
- Identifica il contatto dietro la conversazione.
- Leggi lo stato di affari, ordini o fatture.
- Trasforma i dati in una risposta chiara e cordiale.
Passaggio fluido agli operatori
Alcune domande richiedono una persona, e il cliente non deve ripetersi.
- Trasferisci la chat alla coda degli operatori.
- Allega un breve riepilogo della richiesta.
- Mostra cosa ha già verificato il bot.
Disponibile a qualsiasi ora
I clienti scrivono in qualsiasi momento, anche fuori orario.
- Rispondi subito alle domande sullo stato.
- Raccogli i dettagli per i problemi complessi.
- Crea un incarico di follow-up per il turno del mattino.
Crea il bot con Vibecode
La piattaforma bot usa un semplice polling invece dei webhook, quindi i bot sono più facili da creare e gestire. Le soluzioni pronte all'uso «Smart Auto-Reply for Open Lines» e «Tech Support Bot» di Vibecode sono una buona base.
1. Crea una chiave API con accesso a bot, Canali aperti e CRM.
2. Descrivilo: «Rispondi ai messaggi dei clienti, cerca il loro ultimo affare e l'ultima fattura e trasferisci la conversazione a un operatore in caso di dubbio».
3. Provalo su un canale interno.
4. Attivalo su un canale, poi estendilo agli altri.
Costi e hosting del chatbot
Il bot funziona quasi interamente all'interno del tuo piano.
- La piattaforma bot, l'API e i modelli IA integrati sono inclusi nei piani Vibe+, entro la quota IA mensile.
- Puoi collegare la chiave del tuo provider di IA (BYOK).
- Un bot attivo 24 ore su 24 richiede l'hosting, addebitato a consumo in crediti Vibe.
- Vibecode è in versione beta, quindi piani e prezzi possono cambiare.
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