Prima le richieste urgenti, tempi di risposta sotto controllo: smistamento IA e dashboard SLA per l'helpdesk
Classifica ogni chat, messaggio WhatsApp ed e-mail per argomento, sentiment e priorità, inoltrala al team giusto e segui i tempi di risposta in tempo reale. I team leader ricevono un avviso prima che lo SLA venga violato, non dopo il reclamo del cliente. Lo descrivi a parole, senza sviluppatori.
Le richieste da chat, WhatsApp, e-mail e social finiscono in un'unica coda, e i problemi urgenti aspettano dietro le domande semplici. I Canali aperti e il Contact Center di Bitrix24 riuniscono già i canali, e con Alaio Vibecode puoi aggiungere lo smistamento con l'IA e una vista SLA in tempo reale.
- Classifica le richieste per argomento, sentiment e priorità.
- Inoltrale automaticamente al team giusto.
- Monitora i tempi di risposta rispetto agli obiettivi SLA.
- Avvisa i team leader prima che lo SLA venga violato.
Si integra con la tua configurazione
Code, orari di lavoro e impostazioni dei canali restano in Bitrix24.
- Aggiungi l'app come riquadro nella sezione Contact Center.
- Lascia gli operatori negli strumenti che già usano.
- Modifica le regole di inoltro senza toccare le impostazioni dei canali.
Classifica, assegna le priorità, inoltra
Per ogni richiesta, l'IA restituisce campi scelti da un elenco chiuso che definisci tu. Il prompt pronto all'uso «Smistamento intelligente» di Vibecode è un punto di partenza già pronto.
- Categoria, sentiment e priorità per ogni conversazione.
- Coda ordinata per urgenza.
- Casi incerti inviati a una verifica manuale invece di tirare a indovinare.
Monitoraggio degli SLA in tempo reale
L'API di Vibecode fornisce i dati dei Canali aperti, come sessioni, carico degli operatori e valutazioni, se disponibili nel tuo account.
- Calcola i tempi di prima risposta e di risoluzione.
- Mostra le conversazioni vicine alla violazione dello SLA.
- Avvisa i team leader nella chat di Bitrix24.
Scopri cosa automatizzare dopo
I dati dello smistamento rivelano le domande che si ripetono ogni giorno. Il prompt pronto all'uso «Radar di deflection ticket» di Vibecode è pensato proprio per questo.
- Classifica gli argomenti ricorrenti per volume.
- Stima il tempo che richiedono agli operatori.
- Suggerisci per ciascuno una FAQ, una risposta rapida o una risposta del bot.
Crea l'app di smistamento con Vibecode
Descrivi le tue categorie e gli obiettivi SLA. Altri scenari di assistenza sono descritti nei casi d'uso di Alaio Vibecode.
1. Crea una chiave API con accesso ai Canali aperti e all'IA.
2. Descrivila: «Classifica le nuove conversazioni per argomento e priorità, inoltra quelle urgenti e mostra una dashboard SLA in tempo reale».
3. Provala prima su un solo canale.
4. Estendila a tutti i canali quando i risultati sono stabili.
Costi e controllo
Lo smistamento resta trasparente ed economico.
- La classificazione utilizza i modelli IA integrati entro la quota IA mensile del tuo piano Vibe+.
- Un'app sempre attiva può richiedere un server addebitato in crediti Vibe.
- Le regole di inoltro restano visibili e modificabili dal tuo team.
- Vibecode è in versione beta, quindi piani e prezzi possono cambiare.
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