Conosci il tuo NPS e cosa lo determina: uno strumento IA per sondaggi e feedback dei clienti
Raccogli feedback con i Moduli CRM di Bitrix24, calcola NPS e CSAT con esattezza nel codice e lascia che l'IA raggruppi centinaia di commenti in temi come «consegne lente» o «assistenza disponibile». Ricontatta i detrattori direttamente dalla scheda cliente. Descrivi lo strumento a parole, senza sviluppatori.
Calcolare l'NPS è facile; leggere centinaia di commenti per capirlo no. Con Alaio Vibecode puoi creare uno strumento di sondaggio che raccoglie le risposte tramite i Moduli CRM, fa i calcoli e trasforma i commenti in temi su cui i team possono agire.
- Raccogli feedback collegati ai contatti del CRM.
- Calcola NPS, CSAT e tendenze.
- Raggruppa i commenti in temi con un nome.
- Condividi con ogni team un riepilogo in un'unica schermata.
Informazioni utili, non fogli di calcolo
Un riepilogo chiaro viene letto; un'esportazione grezza no.
- Punteggio complessivo, tendenza e distribuzione in un'unica schermata.
- I temi più frequenti tra elogi e lamentele.
- Un riepilogo mensile pubblicato in chat o nel Feed.
Numeri nel codice, temi con l'IA
I punteggi devono essere esatti, mentre i commenti vanno capiti. L'app divide il lavoro di conseguenza, come il prompt pronto all'uso «CSAT Pulse» di Vibecode.
- Calcola NPS, medie e tendenze dalle risposte grezze.
- Raggruppa i commenti in temi come consegne lente o assistenza disponibile.
- Mostra per ogni tema il numero di commenti e alcune citazioni di esempio.
Feedback collegati a clienti reali
Le risposte raccolte con i Moduli CRM sono collegate a contatti e affari.
- Vedi l'NPS per segmento, prodotto o account manager.
- Ricontatta personalmente i detrattori.
- Crea un incarico per i punteggi bassi con le regole di automazione.
Anche per i sondaggi ai dipendenti
Lo stesso approccio funziona per i feedback su coinvolgimento e onboarding.
- Raccogli le risposte negli Elenchi di Bitrix24 o in un modulo all'interno dell'app.
- Mantieni anonimi i sondaggi interni quando è opportuno.
- Mostra i risultati solo per gruppi abbastanza numerosi da tutelare la privacy, nel rispetto del GDPR.
Crea lo strumento NPS con Vibecode
Descrivi il tuo sondaggio e il riepilogo che ti serve, oppure parti dalla soluzione pronta all'uso «Sondaggi clienti» di Vibecode.
1. Crea in Vibecode una chiave API con accesso al CRM.
2. Descrivilo: «Leggi le risposte al nostro modulo NPS, calcola l'NPS per mese e raggruppa i commenti in temi».
3. Confronta i temi con un campione di commenti.
4. Modifica il riepilogo a parole.
I feedback restano nel tuo account
I feedback restano nel tuo account Bitrix24.
- I Moduli CRM fanno parte di Bitrix24.
- I piani Vibe+ includono l'API di Vibecode e i modelli IA integrati entro la quota IA mensile.
- Vibecode è in versione beta, quindi piani e prezzi possono cambiare.
Per ulteriori informazioni su Bitrix24, visita i nostri corsi di formazione.
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Per scaricare l'edizione on-premise di Bitrix24 che può essere installata sul tuo server e darti accesso al codice open source, visita la pagina Bitrix24 On-Premise.
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