Blog Facebook Messenger Platform Policy update

Facebook Messenger Platform Policy update

Comunicazioni
Federica Cavalli
2 min
898
Aggiornato: 06 Marzo 2020
Federica Cavalli
Aggiornato: 06 Marzo 2020
Facebook Messenger Platform Policy update

A partire dal 4 marzo, verrà applicata una nuova Normativa della Piattaforma Messenger Facebook. Chiunque utilizzi questa piattaforma deve attenersi alla nuova normativa.

Panoramica sulla normativa:

•   Solo l’utente può iniziare una nuova conversazione con un'azienda. Le aziende possono rispondere solo ai messaggi degli utenti.

•   Le aziende hanno fino a 24 ore per rispondere all’utente. Questa modifica è in linea con le aspettative delle persone per avere risposte più rapide da parte delle aziende.

•   Se sono trascorse più di 24 ore dall'ultimo messaggio dell’utente, significa che l’utente ha terminato la conversazione.    

Come funziona all’interno di Bitrix24:

Alcuni dei canali aperti di Bitrix24 utilizzano la piattaforma Facebook Messenger. Per rispettare la nuova normativa, abbiamo apportato alcune modifiche a WhatsApp e ai Messaggi di Facebook.

Quando un cliente invia un messaggio tramite uno di questi canali aperti:

•   Se l’agente non risponde entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, l'agente non potrà inviare messaggi a questo cliente. 

•   Se l’agente risponde ma il cliente non invia alcun messaggio entro 24 ore dopo aver ricevuto una risposta, l'agente non sarà in grado di inviare messaggi a questo cliente ma potrà chiudere la conversazione in Bitrix24. Se il cliente invia un messaggio in un secondo momento, l'agente potrà rispondere.

Più popolare
Aggiornamenti Bitrix24
CoPilot
CRM
Regole di automazione
CRM
Messaggi WhatsApp dal CRM
CRM
Attività nel CRM
Siti Web
CoPilot nei siti web
Ti potrebbero interessare
Articoli
Webinar
glossario

Free. Unlimited. Online.

Bitrix24 è il posto dove ognuno può comunicare, collaborare agli incarichi e ai progetti, gestire i clienti e fare molto altro.

Inizia gratis
Ti potrebbero interessare
Nuove regole di automazione per migliorare la collaborazione del team
Comunicazioni
Nuove regole di automazione per migliorare la collaborazione del team
2 min
Calendario: slot disponibili (fasce orarie)
Comunicazioni
Calendario: slot disponibili
1 min
Nuova chat Bitrix24
Comunicazioni
Nuova chat Bitrix24
2 min