Comunicazioni

Facebook Messenger Platform Policy update

Facebook Messenger Platform Policy update
Tatiana Klimenko
06 March 2020
Ultimo aggiornamento: 06 March 2020

A partire dal 4 marzo, verrà applicata una nuova Normativa della Piattaforma Messenger Facebook. Chiunque utilizzi questa piattaforma deve attenersi alla nuova normativa.

Panoramica sulla normativa:

•   Solo l’utente può iniziare una nuova conversazione con un'azienda. Le aziende possono rispondere solo ai messaggi degli utenti.

•   Le aziende hanno fino a 24 ore per rispondere all’utente. Questa modifica è in linea con le aspettative delle persone per avere risposte più rapide da parte delle aziende.

•   Se sono trascorse più di 24 ore dall'ultimo messaggio dell’utente, significa che l’utente ha terminato la conversazione.    

Come funziona all’interno di Bitrix24:

Alcuni dei canali aperti di Bitrix24 utilizzano la piattaforma Facebook Messenger. Per rispettare la nuova normativa, abbiamo apportato alcune modifiche a WhatsApp e ai Messaggi di Facebook.

Quando un cliente invia un messaggio tramite uno di questi canali aperti:

•   Se l’agente non risponde entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, l'agente non potrà inviare messaggi a questo cliente. 

•   Se l’agente risponde ma il cliente non invia alcun messaggio entro 24 ore dopo aver ricevuto una risposta, l'agente non sarà in grado di inviare messaggi a questo cliente ma potrà chiudere la conversazione in Bitrix24. Se il cliente invia un messaggio in un secondo momento, l'agente potrà rispondere.

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