Contact Center

Aggiornamento Open Channel

Aggiornamento Open Channel
Valeriya Strunina
November 12, 2019
Ultimo aggiornamento: November 12, 2019

È ora disponibile l’aggiornamento dei Canali Aperti!

 

Quali sono le novità?

 

- Disponibilità dipendenti

La nuova opzione permette di verificare la disponibilità degli operatori in modo tale da decidere a chi affidare l’incarico.

 

- Ferie/giornata lavorativa

L'elaborazione delle richieste è stata modificata: quando l'operatore non è disponibile (ferie/fine giornata lavorativa), le richieste verranno assegnate a un altro responsabile in coda.

Le conversazioni in attesa di risposta del cliente non verranno assegnate a un altro responsabile fino a quando il cliente non invia un messaggio o la conversazione viene chiusa automaticamente.

 

- Notifiche nella chat

Abbiamo esteso le notifiche nella chat. Se la conversazione è stata assegnata o reindirizzata a un altro responsabile, questi dati verranno riportati nella cronologia della chat.

 

- “Lock as mine”

Questa opzione posticipa di una settimana il tempo di chiusura automatica della conversazione e “blocca” questa conversazione come tua. Se la giornata lavorativa termina o se iniziano le tue ferie, l’incarico non verrà affidato a un altro responsabile.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere l’articolo dell’Helpdesk (articolo in inglese).


Free. Unlimited. Online.
Bitrix24 is a place where everyone can communicate, collaborate on tasks and projects, manage clients and do much more.
Ti potrebbero interessare
Contact Center
Connetti WeChat al tuo account Bitrix24
Aggiornamenti Bitrix24
Organizzazione del lavoro aziendale durante il Coronavirus. Consigli di Bitrix24.
Comunicazioni
Aggiungere e compilare una Knowledge Base
Comunicazioni
Centro notifiche