CRM per call center

Cerchi un CRM per il tuo call center? Scegli Bitrix24: completa amministrazione di chiamate in entrata e in uscita e gestione efficace dei clienti.

La qualità dell’esperienza del cliente inevitabilmente influenza il suo giudizio circa la tua azienda, sia in positivo che, purtroppo, in negativo.

Per avere un cliente soddisfatto e fedele, l’azienda deve offrire un'esperienza eccezionale su tutti i canali ed essere in grado di comprendere e prevedere il loro comportamento in modo da fornire le informazioni giuste al momento giusto. Ecco perché i tuoi dipendenti devono avere a disposizione gli strumenti adatti. Tra questi, quello essenziale è sicuramente il CRM, ovvero il sistema di gestione dei rapporti con i clienti.

I sistemi CRM per call center offrono agli operatori del servizio clienti le informazioni essenziali sui clienti, permettono di gestire le interazioni su più dispositivi e su diversi canali e consigliano le migliori azioni da intraprendere per rispondere alle loro esigenze.

Con il software CRM di Bitrix24, la tua azienda può rivoluzionare il call center e comprendere meglio esigenze e comportamenti dei clienti. Disponibile su cloud e on-premise, il CRM di Bitrix24 ti aiuta a migliorare la gestione di lead, fidelizzare i clienti e migliorare la produttività dell’intero team aziendale.

Il software CRM di Bitrix24 per call center, oltre agli strumenti standard di un CRM, include noleggio numeri di telefono locali, numeri di interno, registrazione e trasferimento chiamata, sistema di accodamento, risposte automatiche e IVR, VoIP e report in tempo reale durante la chiamata.

* Le informazioni potrebbero aver subito delle variazioni dalla pubblicazione di questo articolo. Per avere informazioni su prezzi e caratteristiche aggiornati, ti invitiamo a consultare la nostra pagina prezzi.

Funzionalità di base

  • Spazio di archiviazione online
  • CRM
  • Social Intranet aziendale
  • Cloud/On-Premise
  • App desktop
  • App mobile
  • Integrazioni

CRM

  • Chiamate da/verso CRM
  • Assegnazione chiamate automatica
  • Informazioni cliente visibili durante la chiamata
  • Creazione lead durante la chiamata
  • Creazione lead per ogni chiamata persa
  • Pianificazione delle chiamate
  • Marketing CRM

Telefonia

  • VoIP
  • Coda telefonica
  • Registrazione e trasferimento chiamata
  • Segreteria telefonica
  • Numeri interni
  • Messaggi automatici

Numero di telefono

  • Noleggio numero locale
  • Noleggio numero verde
  • Possibilità di utilizzare il proprio numero
  • Nessun limite di linee
  • Nessun limite di numeri per account

Strumenti di comunicazione e collaborazione

  • Social Intranet
  • Chat di gruppo
  • Videochiamate e videoconferenza
  • Feed
  • Commenti e notifiche
  • Calendari condivisi
  • Drive aziendale

Per via dei suoi numerosi strumenti di comunicazione e collaborazione, Bitrix24 in un primo momento può sembrare poco chiaro. Per qualsiasi dubbio o problema, ti invitiamo a leggere il manuale di Bitrix24 per capire meglio come funzionano le diverse componenti intranet. Se sei interessato alla versione on-premise di Bitrix24 che comprende API, CMS e codice sorgente, e che può essere facilmente personalizzata e integrata con altri strumenti, ti invitiamo a scaricare la versione di prova.

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