Blog Chat nei Canali aperti in Bitrix24: gestione centralizzata delle conversazioni

Chat nei Canali aperti in Bitrix24: gestione centralizzata delle conversazioni

CRM

Federica Cavalli

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Aggiornato: 21 Agosto 2025

Federica Cavalli

Aggiornato: 21 Agosto 2025

Chat nei Canali aperti in Bitrix24: gestione centralizzata delle conversazioni

Con Canali aperti di Bitrix24 puoi ricevere e gestire messaggi provenienti da social, app di messaggistica e dal sito web in un'unica piattaforma. Questo ti permette di rispondere velocemente, coinvolgere colleghi, inviare moduli CRM e salvare contatti senza perdere tempo.

Funzionalità principali:

Per iniziare una conversazione, accedi dalla sezione Contact Center, scegli se rispondere, trasferire o chiudere la chat.

Tramite gli strumenti di risposta puoi inviare file, menzionare colleghi, usare comandi rapidi, emoji, risposte predefinite e moduli CRM. Puoi anche scrivere note interne visibili solo al team.

Controlla ogni aspetto della conversazione: inoltrala, concludila, prendine la gestione, archiviala nel CRM o contrassegnala come spam.

Gestisci ogni messaggio: rispondi in modo mirato, trasformalo in un incarico o aggiungi un evento al calendario in un clic.

Grazie a queste funzioni, Bitrix24 migliora la comunicazione con i clienti e ottimizza il lavoro del team. Tutto è tracciato, integrato e facilmente gestibile da un’unica piattaforma.

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