Dalla campagna al rinnovo: uno scenario
Per un'organizzazione non profit, una donazione è parte di una relazione più ampia. Un nuovo sostenitore, un donatore ricorrente, un'azienda partner o un partecipante a una campagna richiedono percorsi e comunicazioni differenti.
Un CRM per fundraising aiuta a seguire queste relazioni dalla prima interazione al contributo e al successivo coinvolgimento. Con Bitrix24 puoi definire le fasi della raccolta, assegnare il prossimo passo, registrare le comunicazioni e conservare lo storico di ogni donatore.
Coltiva il coinvolgimento dopo la donazione
Il coinvolgimento ricorrente nasce da contatti pertinenti e regolari. Dopo una donazione, il team può pianificare il ringraziamento, condividere un aggiornamento sull'impatto del progetto e preparare il contatto successivo.
Il fundraising diventa così un ciclo di acquisizione, partecipazione, donazione, riconoscimento e nuovo coinvolgimento, invece di una serie di richieste isolate.
Distingui sostenitori, donatori e aziende
Un database per fundraising è utile quando riflette il percorso reale di ogni relazione. Puoi organizzare persone, famiglie, aziende e sostenitori in base alla campagna, all'interesse mostrato, alla donazione effettuata e al prossimo contatto.
- nuovi contatti da qualificare;
- partecipanti attivi a una campagna;
- donatori da ringraziare;
- sostenitori da coinvolgere in iniziative future.
Rappresenta le fasi della raccolta
Una campagna può seguire una pipeline con passaggi chiari: individuazione del potenziale donatore, primo contatto, proposta, impegno, donazione e follow-up. Il team vede quali opportunità sono aperte e quale azione serve per farle avanzare.
Le fasi possono rispecchiare il processo dell'organizzazione, così fundraiser, coordinatori e responsabili di progetto lavorano sullo stesso quadro.
Assegna ogni comunicazione e follow-up
La relazione non finisce con la registrazione di una donazione. Un ringraziamento, un aggiornamento sul progetto o una richiesta di rinnovo devono avere un responsabile e una scadenza.
Nel CRM puoi collegare le attività al contatto o all'opportunità, assegnarle a un membro del team e mantenere il contesto delle conversazioni per rendere più coerente il rapporto con il sostenitore.
Dalla campagna al rinnovo: uno scenario
Un'organizzazione lancia una campagna per finanziare un progetto locale. Registra i potenziali sostenitori, assegna un responsabile a ciascuno e aggiorna la pipeline dopo ogni contatto. Quando una persona conferma il contributo, il team pianifica il ringraziamento e l'aggiornamento sul progetto.
Nei mesi successivi, lo storico mostra chi ha partecipato, quali comunicazioni ha ricevuto e quale follow-up è previsto. Prima della campagna successiva, il team può riprendere queste relazioni con il contesto già disponibile.
Valuta il CRM sul ciclo di fundraising
Quando confronti un fundraising CRM software, verifica se il sistema rappresenta il tuo ciclo di raccolta, i diversi tipi di sostenitore e le responsabilità del team. Persone, campagne, attività e comunicazioni devono restare collegate al contesto della relazione.
Bitrix24 CRM per fundraising offre una base operativa per coordinare il lavoro quotidiano e seguire con ordine i rapporti con donatori e sostenitori.
