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Fondamenti di account management per team B2B con portafogli clienti in crescita

11 min

Federica Cavalli

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Successo del cliente

Come ridurre il customer churn rate? 14 consigli utili

Comprendere e ridurre il tasso di abbandono del cliente si rivela fondamentale per le aziende, non solo per una questione di prestigio personale ma anche di riduzione dei costi: la fidelizzazione del cliente è decisamente meno costosa del processo per acquisirne di nuovi e, quindi, più sostenibile in termini economici. Se anche tu ti sei chiesto perché i clienti se ne vadano e desideri ridurre il customer churn rate per risolvere il problema, continua a leggere: troverai 14 utili consigli da applicare per riuscirci.

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Successo del cliente

Le 16 migliori soluzioni software di help desk per costruire relazioni durature con i tuoi clienti

In un mondo in cui la tecnologia si evolve ogni giorno, il servizio clienti non può limitarsi a utilizzare solamente canali come le e-mail o le telefonate. I clienti devono poter comunicare con l’azienda tramite il canale che preferiscono quando ne hanno bisogno e, soprattutto, desiderano ricevere risposte veloci: tutti motivi validi per investire subito in un software di help desk. Uno strumento di questo tipo si rivela essenziale per creare relazioni a lungo termine con la clientela e rendere il team dell’assistenza clienti ancora più professionale, grazie a strumenti in grado di centralizzare le informazioni su ciascun contatto e automatizzare le attività più ripetitive.

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Successo del cliente

8 suggerimenti per impressionare i clienti durante le festività natalizie

Non esiste periodo migliore di quello delle festività natalizie per attirare i clienti verso la propria azienda, tra gli acquisti dell’ultimo minuto e il clima di festa generale. Chi lavora a contatto con il pubblico, però, è consapevole di quanto risulti più semplice ed economico mantenere la clientela esistente rispetto ad attirarne di nuova. Se anche tu stai cercando un modo per impressionare i clienti e assicurarti la loro fedeltà, segui questa guida: gli 8 suggerimenti elencati di seguito ti saranno di grande aiuto per riuscire anche in questa impresa. Inizia subito a leggere!

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Successo del cliente

10 modi per ottenere la fiducia dei clienti

Nella nostra epoca di social network e informazioni scambiate con sempre maggior rapidità, non è facile ottenere la fiducia della clientela, ma è decisamente più semplice perderla. I feedback negativi, infatti, si diffondono con facilità e possono volerci anni per riguadagnare la tanto agognata fama positiva. Anche tu desideri conquistare la fiducia dei clienti e mantenerla affinché la tua attività resti sempre sulla cresta dell’onda? Nessun problema: abbiamo raccolto per te 10 consigli che ti aiuteranno a partire con il piede giusto.

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Successo del cliente

9 modi perfetti per affrontare il feedback negativo del cliente

Con l’evoluzione della tecnologia e la diffusione sempre più massiccia dei social media, l’importanza del feedback dei clienti è aumentata esponenzialmente. Ricevere complimenti è sicuramente molto piacevole e contribuisce a rafforzare in positivo la fama dell’azienda, ma la forza di un gruppo si riconosce soprattutto dal modo in cui riesce ad affrontare e metabolizzare le critiche negative, comprese quelle più severe e percepite come ingiuste. Non è sempre facile gestire il feedback negativo del cliente: se anche tu hai riscontrato dei problemi e hai bisogno di qualche consiglio, continua a leggere! Qui di seguito troverai 9 modi perfetti per affrontare al meglio anche questa nuova sfida.

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Successo del cliente

7 segreti per utilizzare l’IA per migliorare l’esperienza del cliente

L’esperienza positiva dei clienti è fondamentale per determinare la validità di un’azienda, come testimonia la presenza sempre più massiccia sul mercato di software e strumenti per misurarla e gestirla al meglio. L’intelligenza artificiale, salita alla ribalta anno dopo anno, sembrerebbe l’alleata perfetta per migliorarla costantemente. Qui di seguito troverai 7 segreti per utilizzare l’IA per migliorare l’esperienza del cliente: non serve essere un esperto di tecnologia per muovere i primi passi in questo mondo!

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Successo del cliente

Come gestire i clienti indecisi?

Chiunque lavori a stretto contatto con il pubblico sa bene cosa significhi avere a che fare con le persone indecise. Non fare l’errore di considerarli solo una perdita di tempo! Assisterli nel processo decisionale e dimostrare di essere al loro fianco per offrirgli la migliore esperienza di vendita possibile rappresentano due strategie perfette per rafforzare la vostra relazione e migliorare allo stesso tempo la tua reputazione.

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Padroneggia la IA con questi 10 prompt

Inserisci il tuo indirizzo email per scaricare un elenco di prompt essenziali per la IA.

Casi di successo

Luca Leanza

Bitrix24 si è rivelato lo strumento più affidabile per il proseguimento del nostro scopo, in quanto ci ha permesso di mettere in collegamento tutti gli stakeholders interni ed esterni.

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Emiliano Vicaretti

La possibilità di avere statistiche in tempo reale sull'andamento delle vendite, sulle performance individuali e la disponibilità di una vasta gamma di altri dati ci ha permesso di ottimizzare le risorse e orientarci verso processi di successo, scartando altre opzioni meno adatte.

1 min

Heather Borquez

"Bitrix24 è molto utile quando si tratta di stabilire un contatto con le persone che cercano immobili sul nostro sito web. Una volta che i clienti sono sul nostro sito web, siamo in grado di chattare con loro immediatamente."

1 min

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Approfondimenti sul prodotto

Equilibrio vita-lavoro e diritto alla disconnessione: come cambia il modo di lavorare in Italia

In Italia, il lavoro non finisce mai davvero: oltre il 60% delle persone continua a pensarci anche dopo l’orario, rendendo difficile ‘staccare’. Non è più un problema individuale: è un modello operativo diffuso, che coinvolge tutti i settori e i livelli professionali. Negli ultimi anni, questo fenomeno è diventato quasi normale, ma normalità non significa sostenibilità. I confini tra lavoro e vita privata sono diventati invisibili.

10 min

Rituali quotidiani e benessere aziendale: la maggior parte degli italiani conferma un forte legame tra la pausa caffè e la creatività

La pausa caffè in Italia è più di un semplice sorso: interrompe il ritmo frenetico della giornata, favorisce conversazioni e costruisce rapporti con colleghi, e a volte genera idee davanti alla macchinetta. Questi brevi momenti sono parte della cultura aziendale quanto la gestione delle scadenze. In un’epoca in cui benessere e produttività contano davvero, questa ricerca tra utenti italiani di Bitrix24 analizza quanto la pausa caffè incida sul lavoro quotidiano nel contesto moderno globale.

8 min

La settimana lavorativa corta in Italia: un nuovo paradigma per il futuro del lavoro

Negli ultimi anni, l’idea della settimana lavorativa “corta”, generalmente articolata su quattro giorni invece dei tradizionali cinque, ha guadagnato terreno nel dibattito su benessere dei lavoratori, produttività e nuove forme di organizzazione del lavoro. Aziende di tutto il mondo stanno sperimentando modelli organizzativi più flessibili, con l’obiettivo di migliorare il benessere dei dipendenti e aumentare la produttività, soprattutto a seguito dell’identificazione dei benefici potenziali in termini di equilibrio vita-lavoro, riduzione dello stress e motivazione.

7 min

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