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Oltre NPS: nuovi KPI per misurare l’esperienza cliente nel 2025

I nuovi KPI dell’esperienza del cliente offrono una visione più completa e strategica del rapporto con i clienti, aiutando le organizzazioni ad anticipare i bisogni e a costruire relazioni più solide e durature. Le metriche legate alla customer experience stanno evolvendo rapidamente per adattarsi a un panorama digitale sempre più articolato.

15 min

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Comunità di clienti: 6 modi per far crescere il tuo brand con il coinvolgimento online

Le comunità di clienti rappresentano oggi una delle strategie più efficaci per costruire relazioni autentiche con i clienti e accelerare la crescita del brand. Creare una comunità non significa semplicemente aprire un gruppo sui social media, ma sviluppare un ecosistema digitale in cui i clienti possano interagire, condividere esperienze e diventare veri ambasciatori del marchio.

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Come unificare i dati clienti per una strategia di vendita multicanale efficace

Le aziende italiane che operano attraverso diversi canali di vendita devono centralizzare i dati clienti per costruire una visione unificata che supporti strategie commerciali efficaci. La frammentazione delle informazioni rappresenta uno dei principali ostacoli alla crescita, poiché impedisce di comprendere appieno il comportamento d'acquisto e le preferenze dei consumatori.

15 min

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10 strategie per ottimizzare l'assistenza clienti nel tuo e-commerce

L’assistenza clienti nell’e-commerce rappresenta uno dei pilastri fondamentali del successo di qualsiasi business online. Con la crescita esponenziale dell’e-commerce in Italia, le aspettative dei consumatori sono aumentate notevolmente: desiderano risposte immediate, soluzioni personalizzate e un supporto disponibile 24/7. Un servizio clienti ottimizzato non solo risolve i problemi, ma trasforma i clienti occasionali in ambassador del brand.

14 min

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Il futuro dei Contact Center 2025, cosa cambierà

I Contact Center sono molto importanti per ogni tipo di attività, in quanto possono fornire ai clienti tutte le informazioni di cui potrebbero avere bisogno così come offrire loro soluzioni a qualsiasi problema. Il servizio clienti è essenziale ed è fondamentale far sì che i clienti siano soddisfatti in modo tale da distinguersi dalla concorrenza.

11 min

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Tendenze della comunicazione con i clienti da tenere d’occhio nel 2025

La tecnologia sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con il pubblico. Innovazioni come la realtà aumentata e la consegna dinamica dei contenuti hanno contribuito a ridefinire le aspettative del pubblico: l’obiettivo delle imprese non è più la semplice trasmissione di un messaggio, ma la creazione di una connessione più profonda con i clienti.

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Le 10 principali metriche e KPI di soddisfazione del cliente per il 2025

L’analisi dei KPI di soddisfazione del cliente si rivela essenziale per accrescere la comprensione riguardo alla mentalità dei consumatori. Queste metriche permettono infatti di determinare schemi ricorrenti, identificare ostacoli e ideare strategie per accontentare i loro desideri, entrando in risonanza con ciò di cui hanno bisogno.

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Strumenti essenziali per i team di supporto tecnico per aumentare efficienza e soddisfazione del cliente

I team di supporto tecnico sono fondamentali per assicurare che i clienti ricevano assistenza tempestiva e di qualità. Tuttavia, per ottimizzare l’efficienza e migliorare la soddisfazione complessiva, è cruciale che queste squadre dispongano degli strumenti giusti per gestire le richieste in modo rapido e preciso.

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10 alternative a ClickUp per gestire le attività in movimento

Con l'emergere di nuovi spazi di lavoro molti professionisti oggi svolgono le loro mansioni in modo flessibile, spostandosi da un luogo all'altro. Questa tendenza ha creato una crescente esigenza di strumenti che supportino la gestione delle attività anche in mobilità, permettendo ai lavoratori di rimanere produttivi ovunque si trovino.

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10 compiti di vendita da automatizzare per semplificare le operazioni della tua piccola impresa

Il team di vendita affronta una moltitudine di incarichi quotidiani, che possono risultare stancanti. Automatizzare tali funzioni non solo alleggerisce il carico di lavoro, ma consente anche al team di concentrarsi su ciò che importa davvero: la chiusura delle vendite e la creazione di solide relazioni con i clienti.

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